Del estrés al éxito: Navegando el mundo laboral con Inteligencia Emocional

Por Jennifer Molina y Camila Diaz, gerente de litigios y HRBP respectivamente, de Godoy Córdoba.

De acuerdo con diversos estudios, la gestión emocional impacta directamente a las organizaciones en la forma en que se abordan desafíos, incluyendo así, el clima laboral, la toma de decisiones e incluso el desempeño laboral.

Cada día es mucho más común hacer referencia a lo preparados que están o no nuestros líderes de cara a reconocer, comprender y regular las emociones y las de sus equipos de trabajo. Según Daniel Goleman el tan nombrado concepto de inteligencia emocional hace referencia a la capacidad de reconocer, comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás, para esto, el citado autor, identificó cinco componentes clave de la inteligencia emocional:

autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales¹.

Ahora bien, basados en estos componentes, nos gustaría explorar algunas estrategias que podemos implementar para fomentar la inteligencia emocional en el ámbito laboral:

En primer lugar, para promover la autoconciencia, entendida como la capacidad de reconocer y entender nuestras propias emociones y cómo estas afectan nuestros comportamientos, será importante implementar herramientas de evaluación mediadas por la autoevaluación y el feedback constante, fomentando el análisis continuo de fortalezas y oportunidades de mejora con el fin de que cada uno pueda identificarlas y gestionar mejor sus emociones ante situaciones difíciles.

Así mismo, la autorregulación implica la capacidad de controlar o redirigir nuestros impulsos y estados de ánimo, así como de pensar antes de actuar, para lo cual las pausas activas tanto físicas como mentales, son la principal herramienta que permitirá generar espacios disruptivos entre las tareas repetitivas y la carga emocional que las mismas generan. Además, la gestión eficaz del tiempo y las políticas de desconexión laboral, son herramientas clave para la autorregulación, ya que promueven una cultura de límites saludables permeando el equilibrio entre la vida personal y la vida laboral.

En cuanto a la motivación, se refiere a una pasión interna por trabajar por razones que van más allá del dinero o el estatus, por lo que la estrategia principal será crear una cultura organizacional basada en el bienestar, ofreciendo acceso a recursos de salud mental como talleres, charlas e incluso atención psicológica. Adicional, es importante que las empresas implementen programas de desarrollo profesional e incentivos que valoren y promuevan el crecimiento.

Por su parte, para la empatía, la cual es la capacidad de entender las emociones de otras personas y ponerse en su lugar, la estrategia principal es la escucha activa, ya que nos permite comunicarnos de manera asertiva, afectiva y compasiva, comprendiendo quien es cada interlocutor. Para esto, los programas de mentoría, en los que los trabajadores más antiguos y expertos pueden capacitar a aquellos más nuevos y los espacios de construcción grupal, son estrategias que permiten el entendimiento y aceptación de diferentes puntos de vista.

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De igual manera, frente a las habilidades sociales que permiten gestionar relaciones para mover a las personas en la dirección deseada, la resolución de conflictos es la principal estrategia, para lo cual es importante redefinir el significado que le damos a los conflictos, entendido que estos son constructivos y necesarios; promover el desarrollo de habilidades de negociación y mediación, y por último, por medio del autoconocimiento identificar, reconocer y validar las emociones que se experimentan con el fin de transitarlas y gestionarlas.

Dicho lo anterior, se ha demostrado que la gestión emocional es un factor crucial para mejorar la comunicación entre los equipos de trabajo. Según un estudio realizado por la empresa TalenSmart, el 90% de los empleados poseen una alta inteligencia emocional, en contraste, la falta de inteligencia emocional puede ocasionar que el 58% de los conflictos laborales se deban a una comunicación ineficaz, según la consultora CPP Global.²

Así mismo, según un estudio realizado por la Universidad de Harvard, los líderes que comprenden estas necesidades son capaces de aumentar la productividad de sus equipos en un 20%, además, el 70% de los colaboradores afirman que trabajar en un entorno liderado bajo estas premisas mejora su satisfacción laboral y reduce en un 50% la rotación de personal.³

Finalmente, fomentar la inteligencia emocional en el ámbito laboral no es solo una tendencia pasajera, sino una necesidad estratégica para las organizaciones. El reto es que las organizaciones reconozcan el poder de la inteligencia emocional y tomen medidas para fomentarla pues el futuro del trabajo será emocionalmente inteligente, ¿están las organizaciones preparadas para liderarlo?

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¹ La descripción de los cinco componentes de la inteligencia emocional se trabajó con inteligencia artificial, haciendo uso de la IA Harvey.

² ¿Cuál es em impacto de la inteligencia emocional en la gestión de equipos de trabajo? Artículo en línea: [https://humansmart.com.mx/articulos/articulo-cual-es-el-impacto-de-la-inteligencia-emocional-en-la-gestion-de-equipos-de-trabajo-57463#:~:text=Seg%C3%BAn%20un%20estudio%20de%20la%20consultora%20TalentSmart%2C%20el%2090%25%20de,est%C3%A1%20relacionado%20con%20habilidades%20emocionales.]

³ Ibidem.

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