Ley 2439 de 2024: Cambios clave que tu compañía debe implementar en el comercio electrónico

Por Alessandro Quinto, asociado de Godoy Córdoba.

El pasado 19 de diciembre de 2024, el Congreso de la República sancionó la Ley 2439, que modifica la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), estableciendo nuevas medidas de protección aplicables al comercio electrónico. Si tu compañía realiza ventas por medios electrónicos, es fundamental que tu negocio esté alineado con los requisitos de esta nueva ley. A continuación, presentamos los puntos clave que todo empresario debe conocer y aplicar:

1. Devolución del dinero en virtud del derecho de retracto

La ley reduce el plazo para las devoluciones de dinero de 30 a 15 días calendario. Ten en cuenta que:

• La devolución del dinero debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto.
• Este plazo aplica tanto para productores y proveedores como para entidades financieras.
• El reembolso debe hacerse a través del medio de pago que prefiera el consumidor.
• No se permiten retenciones o descuentos sobre el monto a devolver.

2. Información de los productos/servicios

La nueva ley exige mayor detalle y precisión en la información sobre los productos y/o servicios que se comercializan a través de medios electrónicos. En estos casos, tu compañía deberá:

• Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada sobre todos los productos y/o servicios ofrecidos.
• Especificar características físicas detalladas: tamaño, peso, medida, material, origen, fabricación, componentes y usos.
• Si usa imágenes o gráficos, indicar la escala de la representación.
• Señalar claramente el plazo de validez de las ofertas y la disponibilidad del producto.
• Si se ofrecen servicios, detallar todas las prestaciones incluidas.

3. Cumplimiento en tiempos de entrega

• Informa el plazo de entrega de los productos y/o servicios antes de finalizar cada transacción.
• Si no se especifica plazo, tendrás máximo 30 días calendario para la entrega.
• Notifica inmediatamente al consumidor si el producto no está disponible.
• Si se supera el tiempo pactado o los 30 días, el consumidor podrá terminar el contrato unilateralmente y deberá recibir el reembolso en 15 días calendario.

4. Canales de atención al consumidor

Tu compañía deberá implementar:

• Canales de atención que sean de fácil acceso para orientación y asistencia a los consumidores.
• Un sistema de trazabilidad para las reclamaciones.
• Un mecanismo de registro que genere número de radicado, fecha y hora.
• Un sistema de seguimiento para las peticiones, quejas o reclamos.

Te puede interesar: Nuevos criterios jurisprudenciales frente al despido de trabajadores por consumo de alcohol y drogas

5. Productos alimenticios y perecederos

• Se establecen disposiciones especiales para esta clase de productos:
• No es obligatorio informar lote y fecha de vencimiento en el medio electrónico.
• Los productos deben entregarse antes de su fecha de vencimiento.
• Se debe garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos.

6. Créditos electrónicos

Si ofrece financiación, implementa estos cambios:

• Incluye los cargos por uso de tecnología dentro del cálculo de intereses.
• Informa detalladamente todos los cargos asociados al crédito.
• Cuando existan alternativas físicas para procesos tecnológicos, informa al consumidor y permite su elección.
• Respeta los límites máximos legales de tasas de interés, incluyendo los cargos tecnológicos.

7. Facultades de supervisión de la SIC

Ten en cuenta que, a través de esta norma, se han ampliado las facultades de la SIC, dado que ésta puede ordenar las medidas preventivas necesarias para evitar que se cause un daño o perjuicio a los consumidores.

8. Plazo de implementación y recomendaciones

Por lo anterior, las compañías disponen de 4 meses desde la publicación de la ley para implementar estos cambios y alinear su operación a esta ley. En este sentido, será necesario que tu compañía revise y actualice las plataformas de comercio electrónico, implemente sistemas de seguimiento de pedidos y gestión de entregas que permitan cumplir con los plazos establecidos, actualice sus términos y condiciones, políticas de devolución y reembolso, y demás documentos para ajustarse a los nuevos términos. La adaptación oportuna a esta nueva normativa no solo evitará sanciones, sino que fortalecerá la confianza de tus clientes en el comercio electrónico. Recomendamos iniciar cuanto antes la implementación de estos cambios para asegurar el cumplimiento dentro del plazo establecido.

_________

Encuentra esta edición completa de Dos:Puntos haciendo clic aquí.